Dernière ligne droite de ma réponse à l'appel à participation lancé par le CCAM du
Bourget, je dois indiquer dans mon dossier de
candidature les dimensions de mes tirages.
Pour cela, j'ai cru bon de commander des tirages afin
de faire un choix. Car si j'aime voir les choses en grand, le plus
grand des formats n'est pas toujours le plus adapté.
C'est donc les yeux fermés que j'ai effectué une commande
auprès de Négatif+, mon labo chéri. Et c'est plein
d'entrain que je me suis rendu à la boutique pour aller chercher
mes tirages : des images cramées avec des noirs bouchés et
des zones ultra blanches sans détail...
Déçu, j'ai appelé
Négatif+. Non pas pour pousser une gueulante (ce
n'est pas mon genre à la base) mais pour trouver des solutions à
mon problème.
Le vendeur
: Votre écran est calibré avec une sonde ?
Moi : Non.
Le vendeur : Bah voilà, cherchez pas plus
loin. Si votre écran est pas calibré, comment
voulez-vous...
Après une petite vérification sur un écran calibré, il se
trouve que mes images étaient bonnes... ce qui méritait un nouveau
coup de fil. Mais décidément, chez Négatif+, la
moindre remarque est prise comme une attaque.
Le vendeur :
Bah si votre écran est pas calibré...
Moi : Justement, j'ai vérifié sur un écran calibré
et...
Le vendeur : Mais quel écran avez-vous utilisé ?
Parce qu'avec un iMac, je vous le dis tout de suite, c'est
même pas la peine...
Moi : J'ai regardé sur deux écrans calibrés : un
écran de PC et un écran de Mac.
Le vendeur : Oui, m'enfin, si vous n'avez pas le
bon profil colorimétrique...
Moi : J'ai bien respecté tous les paramétres
techniques que vous demandez, dont le profil
colorimétrique...
Le vendeur : Vous savez, nous on a des centaines
de clients qui travaillent avec des écrans calibrés et qui sont
très contents de notre travail.
Moi : Je n'en doute pas une seconde. Moi aussi,
j'étais très content jusqu'ici. J'essaie juste de trouver une
solution à mon problème...
Le vendeur : En tout cas, nos écrans sont
calibrés, donc si vous n'avez pas d'écran calibré...
Moi : J'ai vérifié mes images sur un écran calibré
!
Le vendeur : Bon, tout ce que je peux vous
proposer, c'est de passer à la boutique et de demander à regarder
vos images sur un de nos écrans calibrés.
J'y suis donc allé...
Le vendeur : Ah
non, mais ça va pas être possible à cette
heure-là ! La moitié de notre équipe n'est plus là après 16h00
! Et puis vous avez vu le monde qu'il y a à cette heure !
Moi : J'aurais aimé qu'on me dise qu'il y avait
une heure pour ça...
Alors je suis supposé venir à quelle heure ?
Le vendeur : Il faut venir tôt le matin, dès
l'ouverture. Sinon, on aura pas de temps à vous consacrer.
Moi : Génial... Donc, qu'est-ce que vous
pouvez me conseiller pour que j'obtienne de meilleurs
résultats ?
Le vendeur : Vous devez utiliser un écran
calibré... et puis pensez au profil colorimétrique...
Moi : Ca c'est bon...
Le vendeur : Bah dans ce cas, vous pouvez passer
commande et ce sera bon !
Moi : Excusez-moi mais je ne vois pas comment
j'aurais de meilleurs résultats avec les mêmes fichiers qui étaient
déjà bons lors de la première commande...
Le vendeur : Vous pouvez toujours aller au Service
Graphique à côté. S'ils ont un peu de temps à vous accorder, vous
pourrez regarder vos images sur un écran calibré.
C'est donc sans grande conviction que je me suis rendu à la
boutique voisine dédiée à la retouche d'image...
Le vendeur :
Vos images doivent être traitées sur un écran calibré.
Moi : J'ai vérifié ces images sur un écran
calibré et ça correspond à ce que je voudrais obtenir sur des
tirages...
Le vendeur : Il faut le bon
profil colorimétrique aussi...
Moi : Oui, ça aussi c'est bon. J'ai respecté
toutes les exigences donc je ne sais plus trop ce que je
peux faire...
Le vendeur : Vous avez bien paramétré les niveaux,
les contrastes ?
Moi : Oui...
Le vendeur : Dans ce cas, ce que vous pouvez
faire, c'est commander un tirage, adapter vos images en fonction
des résultats, commander un nouveau tirage et de fil en
aiguille, vous obtiendrez le résultat que vous voulez.
Moi : Ah bon, je suis supposé faire les tirages
plusieurs fois pour obtenir un bon résultat alors que les images
sont bonnes sur un écran calibré ? Tous les clients font ça, ici
?
Le vendeur : Bah, vous savez rien n'est jamais
parfait, même avec un écran calibré.
Moi : Oui, je comprends bien mais là, c'est
vraiment cramé. Je peux vous montrer rapidement les tirages ?
Le vendeur : Non, là, j'ai pas le temps. Mais par
contre on peut regarder ça ensemble tranquillement... dans le cadre
d'une prestation graphique qui vous sera facturée en
complément.
Moi : Ah oui, et ça coûte combien ça ?
Le vendeur : C'est un coût horaire : 110
euros de l'heure.
Ca fait un peu cher pour des tirages ! Ca me
ferait un peu mal de payer ce prix là alors que mes images sont
bonnes sur un écran calibré !
Sur ce, je suis donc rentré chez moi, assez énervé, je dois dire
!
Donc, si vous n'êtes pas contents de vos tirages commandés
chez Négatif+, sachez que :
1. C'est forcément de votre faute
2. Si vous demandez de l'aide auprès du labo,
même gentiment, on vous prendra de haut
3. Vous devez adapter le traitement de vos images
et commander plusieurs fois vos tirages, multipliant ainsi les
frais par 2, 3, 4...
4. Vous pouvez aussi demander une prestation
graphique à 110 euros de l'heure qui vous permettra d'adapter
vos images... pourtant bonnes sur un écran calibré...
Pour conclure, je ne pense pas que Négatif+
soit un mauvais labo. Je reconnais que mes images ne doivent pas
être très simples à tirer. Seulement, je déplore sérieusement
l'attitude des vendeurs lorsque vous osez leur dire que
leurs tirages ne correspondent pas à vos attentes. Aucune
remise en question et aucun respect pour le client.
Pour cette raison, je n'y retournerai
pas.
Il ne me reste plus qu'à trouver un nouveau labo...
Pfff...
